Foire aux questions (FAQ)

Compte en ligne

J’ai oublié mon mot de passe, que puis-je faire?

• Vous pouvez demander un nouveau mot de passe pour votre compte client BMR.ca directement sur notre site web. Suivez les instructions en Suivez les instructions pour demander un nouveau mot de passe.
• Notez que l’identifiant et le mot de passe de votre carte 360 BMR ne peuvent pas être utilisés pour vous connecter à votre compte client BMR.ca. Si vous n’avez pas de compte client BMR.ca, vous devez d’abord en créer un. Cliquez ici pour créer un compte client BMR.ca.

Dois-je avoir un compte pour faire un achat en ligne?

• Non, il n’est pas nécessaire de créer un compte client pour commander des produits en ligne. Cependant, le compte client vous offre plusieurs avantages tels que suivre l’état de vos commandes, consulter votre historique d’achats en ligne et visualiser votre liste de souhaits contenant les produits que vous aurez sauvegardés pour des achats futurs.

Commande en ligne

 

Comment m’assurer que ma commande a bien été reçue?

• Dès que votre commande est passée, vous recevez automatiquement un courriel de confirmation indiquant que votre commande a bien été reçue.

Je n’arrive pas à compléter ma commande, quelqu’un peut m’aider?

• Communiquez avec notre service à la clientèle au 1-888-504-0247. Un membre de notre équipe pourra vous aider du lundi au vendredi de 8h à 17h (HE).

Pourquoi dois-je choisir mon magasin BMR?

• La sélection d'un magasin BMR nous permet de vous confirmer le prix de vente de nos produits et la disponibilité des articles dans un magasin près de chez vous. Les prix et les quantités des produits offerts peuvent varier d'un magasin à l'autre.

J’aimerais annuler ma commande en ligne, que puis-je faire?

• Communiquez avec notre service à la clientèle dans les plus brefs délais au 1-888-504-0247 ou par courriel au [email protected]. Un membre de notre équipe pourra vous aider du lundi au vendredi de 8h à 17h (HE).

J’ai fait une erreur dans ma commande en ligne ou mon adresse postale, que puis-je faire?

• Communiquez avec notre service à la clientèle au 1-888-504-0247 ou par courriel au [email protected]. Un membre de notre équipe pourra vous aider du lundi au vendredi de 8h à 17h (HE).

Comment puis-je profiter de la liquidation en ligne?

• Les prix des produits de la section Liquidation en ligne de bmr.ca ne sont valables que pour la commande en ligne, même si les produits de cette section sont également disponibles en magasin. Les prix sont valables jusqu'à épuisement des stocks et il est possible que les quantités soient limitées.

Comment ma commande en ligne sera-t-elle livrée?

• Si vous sélectionnez la livraison à domicile, votre commande en ligne sera livrée par Purolator.
• Si vous sélectionnez le ramassage en magasin, votre commande est préparée au magasin que vous avez choisi, et vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera prête à être ramassée. Notez que la livraison n'est pas incluse si vous avez choisi cette option. Si vous désirez que le magasin effectue la livraison de vos articles préparés en magasin, vous devez communiquer avec votre marchand pour valider cette possibilité. Des frais de livraison par camion s'appliquent.

Quels sont les délais de livraison?

• Veuillez prévoir entre 7 à 10 jours pour la réception de votre commande en ligne.

Jusqu’où livrez-vous?

• Nous livrons à travers le Canada.*

Combien coûte la livraison?

• La livraison pour les provinces du Québec, de l’Ontario et du Nouveau-Brunswick est gratuite avec toute commande en ligne de 49$ ou plus avant taxes. Si votre commande ne totalise pas 49$, des frais de seulement 6,99$ vous seront facturés. 
• Pour les autres provinces et territoires canadiens (Colombie-Britannique, Alberta, Saskatchewan, Manitoba, Nouvelle-Écosse, Île-du-Prince-Édouard, Terre-Neuve-et-Labrador, Yukon, Territoires du Nord-Ouest et Nunavut) un frais de livraison de 45$ est applicable pour les livraisons peu importe le montant total de la commande
• Pour les articles de plus de 70 lb (31 kg) ou de 48 pouces ou plus, des frais de surcharge peuvent s’appliquer. Un membre de notre équipe vous contactera pour les modalités.
• Pour les commandes en ligne avec option de ramassage en magasin, il n’y a pas de frais de livraison. Notez que l’option de ramassage en magasin n’est offerte que par quelques magasins pour le moment. En savoir plus

Puis-je récupérer ma commande en ligne chez mon marchand BMR?

• L’option de ramassage en magasin pour les commandes en ligne n’est offerte que par quelques magasins pour le moment.Trouvez un magasin offrant cette option.
• Si vous avez sélectionné la livraison à domicile, vos articles vous seront livrés à l’adresse postale indiquée lors de votre achat en ligne. Pour ramasser une commande en ligne chez un marchand, vous devez sélectionner l’option de ramassage en magasin lors de votre commande en ligne. Notez que cette option n’est offerte que par quelques magasins pour le moment. Trouvez un magasin offrant cette option. Attention : vous ne pouvez pas changer d’option de livraison une fois la transaction terminée.

Cela fait plus de 4 jours ouvrables et je n’ai toujours pas reçu ma commande, que puis-je faire?

• Communiquez avec notre service à la clientèle au 1-888-504-0247 ou par courriel au [email protected]. Un membre de notre équipe pourra vous aider du lundi au vendredi de 8h à 17h (HE).

Comment faire pour suivre le statut de ma livraison?

• Un courriel de confirmation avec votre numéro de suivi Purolator vous sera transmis lorsque votre commande sera prête à être expédiée. Avec ce code, vous pourrez suivre le statut de votre livraison via le site web Purolator. Vous pouvez également suivre l’état de votre commande et de votre livraison en vous connectant à votre compte client BMR.ca.
• Au besoin, communiquez avec notre service à la clientèle au 1-888-504-0247 ou par courriel au [email protected]. Un membre de notre équipe pourra vous aider du lundi au vendredi de 8h à 17h (HE).

Quels magasins offre la livraison par camion

Pour l’instant seulement les magasins suivants offrent la livraison par camion sur les achats en ligne :

• Ostiguy et Frères
• Matco Beloeil
• Matco St-Amable
• Matco St-Basile-le-Grand
• Matco Ste-Catherine
• Matco St-Léonard
• Matco Blainville

Quels sont les délais de livraison?

• Les délais de livraison peuvent varier d’un magasin à l’autre et selon la période. Le magasin entrera en contact avec vous la journée même sur les commandes passées avant 14h sinon dans un délai de 24h ouvrable afin planifier la date de livraison avec vous.

Combien coûte la livraison par camion?

• Le frais de livraison par camion est de 79$ pour un temps limité.
• Pour vos besoins de manutention ou toutes autres demandes supplémentaires, veuillez aviser votre magasin sélectionné. Des frais additionnels peuvent s’appliquer.

Jusqu’où livrez-vous?

• Notre livraison par camion est offerte jusqu’à 50km de nos centres de livraison.
• Une validation de votre code postal sera demandée lors de votre achat en ligne pour vous confirmer si nous pouvons livrer à votre adresse.

Est-ce que je dois être présent lors de la livraison planifiée avec le magasin?

• Nous demandons à nos clients d’être disponible à l’adresse prévue la journée de la livraison. En cas d’absence, des frais supplémentaires pourraient s’appliquer.
• Une pièce d’identité avec photo vous sera demandé lors de la livraison de votre commande.

Où seront livré les produits de ma commande?

• Groupe BMR offre la livraison dans l’allée de stationnement du client. Pour demandes spécifiques, contactez votre magasin pour plus de détails.

Quel est le délai de traitement de ma commande?

• La préparation des commandes avec option de ramassage en magasin ne prend généralement que quelques heures. Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque votre commande est prête à être ramassée. Attendez la réception de ce courriel avant de vous déplacer.
• Si le magasin n’a pas tous les articles de votre commande en stock, prévoyez un délai de traitement de sept à dix jours ouvrables.

Comment vais-je savoir que ma commande est prête?

• Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque votre commande est prête à être ramassée. Attendez la réception de ce courriel avant de vous déplacer.

Où dois-je me présenter pour le ramassage en magasin?

• Lorsque vous recevez le courriel confirmant que votre commande est prête, vous n’avez qu’à vous présenter au comptoir de ramassage des commandes en ligne, qui est généralement situé à l’avant du magasin. Repérez l’enseigne Commandes en ligne. N’oubliez pas d’avoir en main une carte d’identité avec photo.

Lorsque ma commande est prête, combien de temps ai-je pour la ramasser en magasin?

• Une fois que vous avez reçu le courriel confirmant que votre commande est prête, nous vous demandons de la récupérer dans les 10 jours suivant. Si vous ne pouvez pas ramasser votre commande à temps, veuillez communiquer avec votre marchand BMR pour l'en aviser.

Comment puis-je annuler ma commande?

• Communiquez avec notre service à la clientèle au 1 888-504-047 ou par courriel [email protected]. Un membre de notre équipe pourra vous aider du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, (HE).

Puis-je annuler ma commande, même si elle est déjà prête en magasin?

• Oui. Toutefois, comme la commande aura déjà été facturée, nous devrons procéder au remboursement sur votre carte de crédit.

Est-ce que le courriel de confirmation est considéré comme un reçu officiel?

• Non. Vous recevrez votre facture officielle lorsque vous ramasserez votre commande en magasin. Votre courriel de confirmation qui indique le numéro de commande peut servir de preuve d’achat officielle.

À quel moment le montant de ma commande est-il porté à ma carte de crédit?

• Nous prélèverons le montant de vos achats dès la mise de côté des articles en magasin ou l’expédition des articles de notre centre de distribution vers le magasin, si ce dernier ne les a pas en stock. Le délai de livraison du centre de distribution au magasin est d’environ sept à dix jours ouvrables.
• Notez qu’il est possible que votre facture indique deux montants lorsque les articles de votre commande proviennent à la fois du magasin et du centre de distribution.

Je n’ai toujours pas reçu de courriel de suivi pour ma commande. Que dois-je faire?

• Un courriel de confirmation vous est envoyé dans les minutes suivant votre commande en ligne, puis un autre courriel vous est envoyé lorsque votre commande est prête à être ramassée en magasin. Si vous n’avez pas reçu de courriel de confirmation ni de suivi, contactez notre service à la clientèle au 1 888-504-0247 ou par courriel au [email protected]. Vous pourrez parler à un représentant du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, (HE).
• Notez que certains articles de votre commande peuvent provenir de notre centre de distribution, ce qui peut causer un délai supplémentaire de préparation de commande pouvant aller jusqu’à dix jours ouvrables. Dans ce cas, il est donc possible que vous receviez un courriel de suivi dans les sept à dix jours suivant votre commande en ligne.

Puis-je faire livrer ma commande si j'ai choisi le ramassage en magasin comme option?

• Certains magasins peuvent offrir la livraison par camion. Des frais supplémentaires s'appliqueront toutefois. Nous vous conseillons de communiquer avec votre marchand BMR pour vous informer des possibilités.

Mode de paiement

Quel mode de paiement puis-je utiliser pour payer ma commande?

• Vous pouvez payer avec Visa, MasterCard, American Express ou Paypal.

Retours et échanges

Comment fonctionne les retours de commande en ligne?

• Obtenez tous les détails concernant les retours dans la section Politique de retour et d’échanges.

Le produit que j’ai commandé en ligne était endommagé lorsque je l’ai reçu, que puis-je faire?

• Communiquez avec notre service à la clientèle au 1-888-504-0247 ou par courriel au [email protected]. Un membre de notre équipe pourra vous aider du lundi au vendredi de 8h à 17h (HE).

Le produit est défectueux, que puis-je faire?

• Communiquez avec notre service à la clientèle au1-888-504-0247 ou par courriel au [email protected]. Un membre de notre équipe pourra vous aider du lundi au vendredi de 8h à 17h (HE).

Puis-je retourner mon produit défectueux ou brisé en magasin?

• Oui il est possible d'effectuer un retour en magasin, mais vous pouvez également contacter notre service à la clientèle et retourner votre article par la poste.
• Veuillez noter que si votre commande a été ramassée en magasin, seul un retour en magasin peut être effectué. 

Je n’ai plus l’emballage original de mon produit et j’aimerais l’échanger, que puis-je faire?

• Il n’est malheureusement pas possible de retourner un produit dont vous n’avez plus l’emballage original.

Je n’ai plus ma facture, puis-je me faire rembourser?

• Pour une commande en ligne - Communiquez avec notre service à la clientèle au1-888-504-0247 ou par courriel au [email protected]. Un membre de notre équipe pourra vous aider du lundi au vendredi de 8h à 17h (HE).
• Pour un achat en magasin – Communiquez avec votre marchand local pour discuter de la situation. Trouvez les coordonnées de votre marchand dans le localisateur de magasin.

Prix

Il y a une erreur de prix sur ma commande, que puis-je faire?

• Communiquez avec notre service à la clientèle web au 1-888-504-0247 ou par courriel au [email protected]. Un membre de notre équipe pourra vous aider du lundi au vendredi de 8h à 17h (HE).

Le prix affiché sur le site web inclut-il les taxes?

• Non, les taxes provinciales et fédérales seront ajoutées au moment de finaliser votre commande en ligne.

Expérience

Pourquoi suis-je incapable de trouver un produit que j’ai vu chez mon marchand BMR?

• Il est possible qu’un produit disponible en magasin ne soit pas affiché sur notre site web. La disponibilité peut également varier d’un marchand BMR à un autre.